Software integrato di contabilità generale e gestione aziendale per centri di assistenza tecnica e servizi alla clientela - ASSIST

release 5.2| Tags: ASSIST, ASSIST (Base), ASSIST (Full), ASSIST (Advanced)

Assist eredita le procedure di contabilità generale e gestione aziendale di O-Key Win, integrando una serie di procedure studiate appositamente per le aziende che operano nel campo dell’assistenza tecnica e dei servizi alla clientela. Assist gestisce le problematiche riguardanti le assistenze tecniche ai prodotti, gli impegni dei tecnici, le chiamate al call-center dell’azienda. Di seguito verranno elencate alcune delle funzionalità di Assist, l’elenco non può essere in alcun modo esaustivo in quanto il prodotto è costantemente aggiornato, personalizzabile e adattabile a qualsiasi .

ASSIST

release 5.2| Tags: ASSIST, ASSIST (Base), ASSIST (Full), ASSIST (Advanced)

• Gestione aziendale (vedi O-Key Win) completa di tutti i suoi moduli;
• Scadenzario clienti e fornitori (vedi O-Key Win);
• Vasta gamma di parametri per adattare l’applicazione alle esigenze gestionali e contabili dell’azienda;
• Classificazione delle risorse (Tecnici, veicoli e attrezzature);
• Classificazione delle tipologie di intervento con possibilità di generare o meno l’appuntamento in agenda per il tecnico;
• Classificazione delle operazioni di manodopera (tempario);
• Classificazione di installatori e referenti esterni;
• Classificazione a doppia matricola (numero di serie) associabile ai prodotti;
• Gestione di 5 contatori per singola matricola;
• Gestione manuale ed automatica dei movimenti delle matricole in tutte le fasi di carico e scarico;
• Visualizzazione di schede ed elenchi per la tracciabilità dei movimenti delle matricole;
• Gestione degli impegni giornalieri dei tecnici caricati nell’agenda di O-Key Win con segnalazione di eventuali impegni duplicati o in conflitto;
• Impegni per singolo o più tecnici con wizard per la creazione di impegni periodici e stampa planning giornaliero delle attività;
• Gestione delle fasi delle schede di intervento;
• Gestione delle tabelle di riparazione predefinite per velocizzare le fasi di riparazione con inserimento automatico di articoli e manodopera;
• Gestione delle schede di intervento per lavorazioni interne o per servizi effettuati all’esterno;
• Consultazione dell’agenda impegni direttamente dalla scheda intervento con generazione automatica dell’impegno di uno o più risorse;
• Segnalazione in agenda delle manutenzioni programmate delle matricole;
• Tempistica dell’intervento con date di apertura, chiusura, e previsione di consegna del lavoro;
• Presa in carico da parte del tecnico delle schede intervento precedentemente non assegnate;
• Consultazione diretta dalla scheda intervento di eventuali contratti di assistenza stipulati con il cliente;
• Imputazione di costi  su diritto di chiamata e trasferta  per gli interventi fuori sede;
• Imputazione di una o più matricole su cui eseguire l’intervento;
• Imputazione degli inconvenienti oggetto della scheda intervento;
• Gestione dei ricambi utilizzati nella scheda intervento per sostituzioni in garanzia e fuori garanzia;
• Procedura per la generazione automatica del movimento di carico del reso dei componenti sostituiti in scheda intervento;
• Gestione della manodopera con imputazione dei tempi di lavorazione e importi per lavori in garanzia e fuori garanzia;
• Generazione automatica dei DDT per le matricole da inviare all’esterno in c/lavorazione;
• Gestione delle matricole inviate all’esterno in c/lavorazioni;
• Chiusura della scheda intervento con procedura automatica per la generazione del documento finale (fattura, ricevuta, scarico componenti in garanzia);
• Procedura per la fatturazione contemporanea di più schede di intervento;
• Call-Center per la gestione delle chiamate in entrata;
• Registrazione dei tempi della telefonata, delle richieste fatte dalla clientela, delle risposte date;
• Timer sempre presente a video dall’apertura di una chiamata di call-center fino alla sua chiusura, l’operatore è costantemente informato sulla durata della chiamata corrente;
• Generazione del numero di chiamata assegnato all’utente;
• Consultazione ed eventuale associazione con chiamate precedenti nella chiamata corrente;
• Consultazione di contratti di assistenza all’interno delle chiamate;
• Trasferimento della chiamata corrente ad altro operatore;
• Generazione automatica della scheda di intervento nelle fasi di Call-Center con relativo impegno del tecnico per eventuali problemi che necessitino dell’intervento presso la sede del cliente;
• Vista delle schede intervento con selezione per assegnate a tecnici, non assegnate, aperte, sospese, chiuse, non saldate;
• Vista degli interventi fatti e relativi costi e ricavi per singola matricola;
• Vista degli articoli sostituiti e della manodopera impegnata per gli interventi in garanzia;
• Vista e gestione delle matricole in lavorazione esterna;
• Gestione delle visite periodiche alle matricole con aggiornamenti immediati delle visite successive;
• Gestione delle revisioni periodiche alle matricole con aggiornamenti immediati delle revisioni successive;
• Generazione delle schede intervento dai contratti di assistenza per programmare le manutenzioni periodiche da effettuare presso la clientela;
• Consultazione dettagliata delle chiamate al call-center, con selezione diretta per tecnico, cliente e chiamate aperte e assegnate;
• Monitor per il controllo delle attività degli operatori al call-center;
• Log delle chiamate ricevute per ottenere la tracciabilità delle stesse tra gli operatori;
• Procedura di Import/Export delle schede di intervento per tecnici che utilizzano computer portatili in assistenza;
• Stampe e statistiche sulle schede intervento;
• Stampe e statistiche sugli articoli utilizzati negli interventi;
• Stampe e statistiche sui costi e tempi di manodopera utilizzata negli interventi;
• Stampe statistiche sulle chiamate al call-center;
• Stampa business plan mensile per l’andamento del servizio di assistenza;
• Stampe e statistiche di vario genere in tutta l’applicazione;

ASSIST (Full)

release 5.2| Tags: ASSIST, ASSIST (Base), ASSIST (Full), ASSIST (Advanced)

• Assist full comprende tutte le funzionalità di Assist base;
• Contabilità generale (vedi O-Key Win) completa di tutti i suoi moduli;

ASSIST (Advanced)

release 5.2| Tags: ASSIST, ASSIST (Base), ASSIST (Full), ASSIST (Advanced)

• Assist Advanced comprende tutte le procedure precedentemente descritte con l’integrazione in tutte le fasi contabili e gestionali di centri di costo, gestione commesse e funzioni avanzate per il controllo di gestione.